Operations Center
Una centrale di controllo per i tuoi sistemi
Perché i nostri servizi gestiti sono diversi dagli altri? Quello che ci contraddistingue è il metodo con cui li eroghiamo.
Operations Center
Una centrale di controllo per i tuoi sistemi
Perché i nostri servizi gestiti sono diversi dagli altri? Quello che ci contraddistingue è il metodo con cui li eroghiamo.
La prima impressione è quella che conta
Il punto d'ingresso dei nostri servizi è il Service Desk. Ecco perché è un valore aggiunto anche per il tuo lavoro quotidiano.
Presidio always on
Con oltre 450 tecnici a presidio delle tue infrastrutture siamo in grado di rispondere alle tue esigenze e problematiche 24x7 in Italia e all'estero.
Funzione organizzata
Il nostro service desk è una funzione organizzata per risolvere il maggior numero di incident e richieste senza necessità di escalation su personale tecnico.
Processi verificati
Ogni azione è il frutto dell'esperienza nella proposta di servizi gestiti, di strumenti di automazione e di una documentazione chiara e accessibile.
Affidabilità
I nostri tecnici ti supportano nel servizio seguendo i principi delle certificazioni Prince2® e ITIL® e con metodologie innovative come Agile® e DevOps®.
Team Automation&Cloud
Un pool di esperti che si impegna a migliorare continuamente i servizi che eroghiamo grazie alla ricerca e allo sviluppo di strumenti innovativi per le service operation che migliorano la funzionalità del servizio stesso, tra cui:
- Risoluzione automatica delle service request e dei standard recovery
- Monitoraggio e correlazione di eventi
- Configuration Management Database (CMDB)
- Knowledge Base System
- Strumenti di misurazione della Capacity e Availability
Il tuo parco macchine a Portata di APP
Con il portale Myelmec controlli da web e mobile il tuo parco macchine a noleggio in tempo reale, gestisci i ticket e le licenze software.
Il portale MyElmec
Vogliamo essere un partner per te e non solo un fornitore, per questo abbiamo pensato a uno strumento che ti permettesse di migliore le tue performance. Il portale myElmec ti offre:
- Disponibilità di informazioni 24/7 real time sia sul web che su App per smartphone
- Un'unica dashboard integrata su tutti i servizi che hai attivato sia sui sistemi che sulle postazioni di lavoro
- Visibilità completa sulle informazioni relative all’andamento del servizio
- Governance di quanto stia accadendo sui tuoi sistemi
- Azzeramento dei tempi di attesa grazie all'attivazione autonoma di ticket e service request
Visita il nostro data center Tier IV
Richiedi un appuntamento e incontra i nostri tecnici per conoscere i servizi Elmec. Compila il seguente form per essere ricontattato.